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Type: Artigo de Periódico
Issue Date: Jun-2001
Authors: FERREIRA, Osmar Carmo Arouck
Title: Avaliação de sistemas de informação: revisão da literatura
Other Titles: Evaluation of information systems: literature review
Citation: AROUCK, Osmar. Avaliação de sistemas de informação: revisão da literatura. Transinformação, Campinas, v. 13, n. 1, p. 7-21, jan./jun. 2001. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/tinf/v13n1/01.pdf>. Acesso em: 09 fev. 2017. <http://dx.doi.org/10.1590/S0103-37862001000100001>.
Resumo: Revisão da literatura sobre avaliação de sistemas de informação. Analisa 104 artigos Publicado sem 14 diferentes periódicos entre 1974 a 1997. Identifica, analisa e sistematiza as variáveis dependentes adotadas para avaliação de sistemas de informação ao longo deste período. Enfoca especificamente os atributos referentes à qualidade da informação e qualidade de serviço em sistemas de informação. Apresenta a literatura referente à utilização do instrumento da área de marketing de serviço chamado SERVQUAL, bem como sua aplicação na área de sistemas de informação.
Abstract: Literature review on information systems assessment. It analyses 104 published articles in 14 dijferent periodicals between 1974 and 1997. It identifies, analyses, and systematizes dependent variable adopted for evaluating information systems through that period. It focuses specifically the attributes related to the information quality and service quality of information systems. It also presents the literature referring to the using of the service marketing area instrument SERVQUAL, as well as its applicability in the information systems field.
Keywords: Sistemas de informação
Usuário
Qualidade da informação
Qualidade de Serviço - QoS
Avaliação de sistemas de informação
Gestão da Informação
metadata.dc.relation.ispartof: Transinformação
ISSN: 2318-0889
Country: Brasil
Publisher: Universidade Federal do Pará
Institution Acronym: UFPA
Appears in Collections:Artigos Científicos - FABIB/ICSA

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