Programa de Pós-Graduação em Engenharia Naval - PPGENAV/ITEC
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Navegando Programa de Pós-Graduação em Engenharia Naval - PPGENAV/ITEC por Assunto "Avaliação da Qualidade"
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Dissertação Acesso aberto (Open Access) Preposição de um instrumento para avaliação dos terminais hidroviários de passageiros: estudo de caso no estado do Pará(Universidade Federal do Pará, 2023-11-30) GARCIA JUNIOR, Guiler Oliveira; MORAES, Hito Braga de; http://lattes.cnpq.br/5044859479302394; https://orcid.org/0000-0003-0214-0587; SAID, Mounsif; http://lattes.cnpq.br/8493361134195157; https://orcid.org/0000-0003-0656-6841O transporte fluvial é o meio de transporte mais importante na movimentação de pessoas e cargas no Estado do Pará, é responsável por fomentar a qualidade de vida da população. Os terminais hidroviários da região apresentam um planejamento logístico bastante rudimentar no que diz respeito à sua dinâmica operacional. O que traz diversos transtornos para quem utiliza o meio de transporte para o seu deslocamento. O presente trabalho teve como finalidade, o desenvolvimento de um instrumento para avaliação da qualidade dos serviços ofertados nos terminais de passageiros nos municípios de Belém e de Salvaterra, no Marajó. Através da metodologia observacional, por meio da aplicação dos questionários avaliativo da Agência Nacional de Transporte Aquaviário (ANTAQ) e de uma pesquisa Survey. Foi atestado que os terminais hidroviários não estão operando de forma eficiente e que os fatores encontrados, como a falta de segurança, policiamento, acessibilidade, estacionamentos inadequados, funcionários não capacitados e entre outros, dificultam as operações nas instalações portuárias. Os resultados permitiram a identificação dos problemas no acesso e na circulação dos usuários nos terminais hidroviários, além de propor melhorias em suas infraestruturas, na acessibilidade e mobilidade, impactando diretamente na qualidade de vida dos passageiros.