Comunicação em ouvidoria: um modelo de prática organizacional para os hospitais universitários federais

dc.citation.issue31pt_BR
dc.creatorNOBRE NETO, Pedro Germano
dc.creatorMOURA, Flavia de Almeida
dc.creatorRABELO, Melissa Silva Moreira
dc.creatorSANTOS, Protásio Cézar dos
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/5768840963364502pt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/7307805971520569pt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/5368545522291131pt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/8366575648240693pt_BR
dc.creator.ORCIDhttps://orcid.org/0000-0002-6672-2319pt_BR
dc.creator.ORCIDhttps://orcid.org/0000-0002-9928-6162pt_BR
dc.date.accessioned2022-08-26T12:02:34Z
dc.date.available2022-08-26T12:02:34Z
dc.date.issued2022-06
dc.description.abstractThis article is the result of a research that sought to understand the communicative practices of the Ebserh Ombudsman Network, from the perspective of the triad manifestation of Ombudsman, satisfaction survey and access to information, in the perspective that they can be analyzed in the context of organizational communication. From an understanding of the social network as the construction of relational bonds between individuals and a qualitative methodology, a bibliographic research was used; documentary research on current legislation; participant observation; quiz; and interview. It was concluded that communication in the ombudsman's offices can be guided and standardized, and a Communication Model in the Ombudsman's Office is produced, with two actions: a training proposal and a guide with general guidelines for communicative practices in the Ombudsman's Office.en
dc.description.affiliationNOBRE NETO, P. G. Universidade Federal do Parápt_BR
dc.description.resumoEste artigo resulta de uma pesquisa que buscou entender as práticas comunicativas da Rede de Ouvidorias da Ebserh, sob a ótica da tríade manifestação de Ouvidoria, pesquisa de satisfação e acesso à informação, na perspectiva de que elas podem ser analisadas no contexto da comunicação organizacional. A partir de um entendimento de rede social enquanto construção de vínculos relacionais entre indivíduos e de uma metodologia qualitativa, fez-se uso de uma pesquisa bibliográfica; pesquisa documental sobre a legislação vigente; observação participante; questionário; e entrevista. Concluiu-se que a comunicação nas ouvidorias pode ser orientada e padronizada, sendo produzido um Modelo de Comunicação em Ouvidoria, com duas ações: proposta de treinamento e um guia com a orientações gerais de práticas comunicativas na Ouvidoria.pt_BR
dc.identifier.citationNOBRE NETO, Pedro Germano et al. Comunicação em ouvidoria: um modelo de prática organizacional para os hospitais universitários federais. In: ENCONTRO ANUAL DA COMPÓS, 31., 2022, Imperatriz. Anais eletrônicos [...]. Campinas: Galoá, 2022. Disponível em: http://repositorio.ufpa.br:8080/jspui/handle/2011/14667. Acesso em:.pt_BR
dc.identifier.issn2236-4285pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufpa.br/handle/2011/14667
dc.languageporpt_BR
dc.publisherAssociação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Comunicaçãopt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.relation.ispartofCompóspt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.source.urihttps://proceedings.science/compos/compos-2022/papers/comunicacao-em-ouvidoria--um-modelo-de-pratica-organizacional-para-os-hospitais-universitarios-federaispt_BR
dc.subjectOuvidoria Públicapt_BR
dc.subjectPráticas comunicativaspt_BR
dc.subjectComunicação organizacionalpt_BR
dc.subjectPublic Ombudsmanen
dc.subjectCommunicative practicesen
dc.subjectOrganizational communicationen
dc.subject.thematicaxisEstudos de Comunicação Organizacionalpt_BR
dc.titleComunicação em ouvidoria: um modelo de prática organizacional para os hospitais universitários federaispt_BR
dc.title.alternativeCommunication in ombudsman: a model of organizational practice for federal university hospitalsen
dc.typeArtigo de Eventopt_BR

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