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metadata.dc.type: Artigo de Periódico
Issue Date: 2017
metadata.dc.creator: COSTA, Elisangela Silva da
VIDAL, Suely Paraense
Title: Produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca Central Prof. Clodoaldo Beckmann da UFPA: o que pensam os usuários?
Citation: COSTA, Elisangela Silva da; VIDAL, Suely Paraense. Produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca Central Prof. Clodoaldo Beckmann da UFPA: o que pensam os usuários?. Anais do CBBD. São Paulo, v. 26, out. 2017. Trabalho apresentado no 27º Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação, 2017, Fortaleza. Disponível em: http://repositorio.ufpa.br/jspui/handle/2011/11381. Acesso em:
metadata.dc.description.resumo: Trata da análise dos resultados obtidos durante a feitura de uma Pesquisa de opinião acerca dos produtos e serviços oferecidos pela Biblioteca Central Prof. Clodoaldo Beckmann da UFPA. A metodologia adotada foi a pesquisa de campo na qual foram utilizados questionários mistos como instrumento de coleta de dados, aplicados aos usuários que frequentaram a BC/UFPA no período de novembro de 2016 a abril de 2017. O questionário foi elaborado com base no LibQual+ TM, uma ferramenta avaliativa padronizada para unidades de informação, objetivando definir e mensurar a qualidade das bibliotecas por meio de instrumentos de avaliação adaptado do modelo SERVQUAL, criado por Parasuraman, Berry e Zeitham, e previa avaliar por meio de uma escala a qualidade de serviço percebida pelos consumidores de serviços administrativos. A pesquisa teve como sujeito membros da comunidade acadêmica da UFPA. Sendo que do total de 143 usuários pesquisados; a maior participação foi do corpo discente que respondeu 128 questionários. A pesquisa teve como sujeito membros da comunidade acadêmica da UFPA, que perfaz um montante de 61.938 indivíduos, entretanto a BC recebe uma frequência média de 2.000 usuários dia (UFPA, 2017). Conclui que pesquisas avaliativas sempre fornecem bons indicadores dos pontos fortes e fracos da instituição e por este mesmo motivo é recomendável que trabalhos desta natureza sejam realizados periodicamente a fim de que as instituições se mantenham sempre atinentes as demandas informacionais e interesse de sua razão de ser que é a comunidade usuária.
Keywords: Biblioteca universitária
Usuários
Pesquisa de satisfação
Qualidade
Avaliação de serviços
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO::BIBLIOTECONOMIA
Series/Report no.: Anais do CBBD
ISSN: ISSN: 2318-5546
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Federação Brasileira de Associações de Bibliotecários, Cientistas da Informação e Instituições
metadata.dc.publisher.initials: FEBAB
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
metadata.dc.source: https://portal.febab.org.br/anais/article/view/1845
Appears in Collections:Artigos Científicos - BC

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