Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Processos - PPGEP/ITEC
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Navegando Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Processos - PPGEP/ITEC por Orientadores "OLIVEIRA, Kleber Bittencourt"
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Dissertação Acesso aberto (Open Access) A aplicação da metodologia DMAIC no processo de satisfação dos clientes e seu impacto nos resultados financeiros em uma agência bancária: uma aplicação da metodologia DMAISC(Universidade Federal do Pará, 2021-03-03) SOUZA, Vanderson Guimarâes de; OLIVEIRA, Kleber Bittencourt; http://lattes.cnpq.br/3202890124751363; https://orcid.org/0000-0002-5998-5129Esta dissertação refere-se à aplicação das ferramentas, princípios e conceitos da metodologia DMAIC, com o objetivo de reduzir falhas no processo de satisfação de clientes de uma agência bancária analisando os impactos financeiros causados após a implantação da metodologia. Para tanto, utilizando-se da pesquisa qualitativa, descritiva e exploratória, foi realizado, durante seis meses, um acompanhamento das atividades de atendimento, abertura e encerramento de contas e demais serviços da agência bancária, no intuito de identificar, analisar e comprovar o conhecimento e o uso efetivo de ferramentas da qualidade nas atividades da instituição. Em níveis experimentais, constatou-se que a aplicação sistematizada do DMAIC levou a resultados altamente satisfatórios, com crescimento da ordem de 26% no lucro da agência e uma nota de 75 pontos no Net Promoter Score – NPS, justificando e potencializando a utilização de trabalhos com a utilização deste procedimento. Em aditamento, verificou-se que pela efetividade alcançada e pela simplicidade da utilização, os aspectos motivacionais e integradores do elemento humano ao seu trabalho dentro das rotinas operacionais, podem ser direcionados para a qualidade e para a melhoria contínua tão necessária a excelência e a sobrevivência de uma organização.Dissertação Acesso aberto (Open Access) Aplicação do indicador overall equipment effectiveness (oee) para análise do desempenho global da capacidade produtiva de uma indústria madeireira(Universidade Federal do Pará, 2019-05) SILVA, Adauto Correa da; OLIVEIRA, Kleber Bittencourt; http://lattes.cnpq.br/3202890124751363A capacidade industrial das empresas tem sido cada vez mais requerida com a competitividade de empresas intensivas em capital. Muitos indicadores tem sido utilizados para medição da produtividade nas indústrias de manufatura, dentre eles destacamos o OEE (Overall Equipment effectiveness), nas literaturas nacionais citado como “Eficácia global de equipamentos”, o indicador abrange 3 parâmetros (disponibilidade, performance e qualidade), dando suporte para tomadas de decisões em todos os setores da cadeia produtiva. Com isto, foi feito o levantamento bibliográfico para identificar as limitações da pesquisa e identificar as variáveis e dados que seriam coletados nos três parâmetros do indicador. A pesquisa também discutiu a aplicação do indicador numa indústria madeireira, explicitando todos os seus pontos de aplicação, assim como coleta e análise dos dados coletados, identificando gargalos no processo produtivo, em qualquer setor da cadeia produtiva. A pesquisa conclui-se com soluções propostas para os problemas identificados, incluindo problemas fora do setor fabril, o que comprova a amplitude global do indicador.Dissertação Acesso aberto (Open Access) Avaliação da sustentabilidade das cadeias de suprimento usando a escala likert e a lógica fuzzy(Universidade Federal do Pará, 2019-01-25) MORAES, Glacimar Silva de; OLIVEIRA, Kleber Bittencourt; http://lattes.cnpq.br/3202890124751363; https://orcid.org/0000-0002-5998-5129Este trabalho avalia o Índice de Sustentabilidade das cadeias de suprimento, considerando práticas e desempenho organizacional. Para este fim, foram identificadas as quatro partes componentes das cadeias de suprimento no intuito de avaliar o Índice de Sustentabilidade de cada parte componente, bem como a Cadeia como um todo. Foram usados a Escala Likert e a Lógica Fuzzy no contexto da avaliação. O modelo foi aplicado a um estudo de caso em uma empresa da cidade de Manaus. Os resultados obtidos foram aceitáveis em relação à realidade da empresa “ALFA”, assim como foram indicadas recomendações para melhorar o Índice de Sustentabilidade da empresa. Foram comparados os resultados obtidos pelo tabulador Excel e pela lógica fuzzy. O Índice de sustentabilidade da cadeia segundo o Sistema Fuzzy foi de 53,5, reafirmando que pelo tabulador Excel foi de 55,53, o que dá uma diferença de apenas 3,5%, demonstrando a validade de ambos os sistemas desenvolvidos para determinar o Índice de Sustentabilidade da cadeia de suprimentos. Assim, ambos os procedimentos analisados podem calcular de maneira efetiva o Índice de Sustentabilidade da Cadeia de Suprimento de qualquer uma empresa.Dissertação Acesso aberto (Open Access) Desenvolvimento de business intelligence na avaliação de desempenho em tribunais de contas brasileiros(Universidade Federal do Pará, 2021-11-05) LIMA, Saulo Coelho; OLIVEIRA, Kleber Bittencourt; http://lattes.cnpq.br/3202890124751363; https://orcid.org/0000-0002-5998-5129Em um contexto de aumento de demanda por serviços públicos, escassez de recursos e aumento da complexidade do controle desses recursos públicos dentro de um quadro que considera a evolução da administração pública, com a incorporação de conceitos de governança, planejamento e de maior engajamento social, é imperativo a busca por aprimoramento das instituições mediante a percepção de suas ações. As avaliações de desempenho são instrumentos de gestão essenciais que permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas e a necessidades de realização de mudanças. Tendo como objetivo a proposta de otimização no processo de avaliação de indicadores que estabelece a medição de desempenho, qualidade e agilidade nas atividades dos Tribunais de Contas (estabelecido pela ATRICON), aplicando uma ferramenta de Business Intelligence que auxilie na consolidação da medição de indicadores e permita o registro e acompanhamento da evolução do desempenho das instituições submetidas à avaliação do Marco de Medição de Desempenho (MMD-QATC). Para realizar tal tarefa utilizou-se o sistema de gerenciamento de banco de dados MySQL em conjunto com o HeidiSQL, a ferramenta de modelagem SQL Power Architect, a linguagem de programação Python, o software Pentaho Data Integration da suíte para construção de soluções de BI Pentaho na sua versão Community Edition e o Microsoft Power BI Desktop. Resultando assim, em um plataforma mais prática e escalável de consolidação dos dados de avaliação.Dissertação Acesso aberto (Open Access) Manutenção autônoma em uma lavadora de garrafas: estudo de caso(Universidade Federal do Pará, 2021-08-26) SERRA NETO, Mário Reis; OLIVEIRA, Kleber Bittencourt; http://lattes.cnpq.br/3202890124751363Devido ao impulso competitivo e busca por melhorias contínuas a baixo custo, a manutenção industrial tornou-se fator estratégico nas empresas. Desta forma, o objetivo deste estudo é analisar o rendimento próprio de um equipamento e a aplicabilidade da manutenção autônoma e seus ganhos. A metodologia se baseou na identificação das lacunas de eficiência de uma linha de produção, correlacionada com rendimento próprio de cada equipamento da linha produtiva, consequentemente com os modos de falhas do equipamento. Através dos dados levantados, foram analisadas várias frentes e usadas ferramentas de análise de falhas para a tomada de ações eficazes. Concluiu-se que é possível atuar de modo preventivo usando a manutenção autônoma, de forma que o operador da máquina identifique o problema na sua fase inicial e desenvolva ações para solução definitiva do problema.Dissertação Acesso aberto (Open Access) Não conformidades em projetos de construção civil: Um estudo de caso no programa “Minha casa, minha vida”(Universidade Federal do Pará, 2021-07-01) SILVA, Alderglan Teles da; OLIVEIRA, Kleber Bittencourt; http://lattes.cnpq.br/3202890124751363; https://orcid.org/0000-0002-5998-5129O objetivo da pesquisa foi avaliar a aplicabilidade da metodologia DMAIC e de outras ferramentas da qualidade na correção de problemas de não conformidade relacionados à execução de projetos na construção civil habitacional do Programa Minha Casa, Minha vida. Analisou-se a situação atual, os parâmetros e critérios do controle nas obras e as formas de tratamento das não conformidades ocorridas na construção dos Conjuntos Habitacionais Minha Casa Minha Vida das cidades de Itacoatiara e Manacapuru no Estado do Amazonas. Quanto aos resultados, a pesquisa demonstra que o emprego do método DMAIC permite aprimorar procedimentos e técnicas em um projeto, resultando em um aprendizado contínuo, que é uma das bases da melhoria da qualidade nos processos e requisito para a sua reprodutibilidade. A utilização do método permite alcançar tanto a melhoria do desempenho dos processos, na fase de execução da obra, como na fase subsequente, como pressupõe o conceito de correção de não conformidades enquanto processo contínuo, de base analítica e de caráter subsidiário às medidas corretivas adotadas. O controle permanente permite não somente evitar novas situações não conformes, como desenvolver uma base de dados que viabiliza o aprimoramento constante dos processos e métodos de monitoramento do desempenho. Desta maneira, através da retroalimentação do processo para outros empreendimentos pretende-se reduzir o índice de patologias construtivas com o intuito de incentivar a melhoria contínua da qualidade em empreendimentos habitacionais de Construção Civil.Dissertação Acesso aberto (Open Access) Otimização do teste de vazamento em unidades evaporadas no processo de produção de condicionadores de ar(Universidade Federal do Pará, 2020-09-14) CORRÊA, Daniel Amorim; OLIVEIRA, Kleber Bittencourt; http://lattes.cnpq.br/3202890124751363; https://orcid.org/0000-0002-5998-5129A fabricação de condicionadores de ar apresenta necessidade de uma inspeção detalhada de seus processos de manufatura devido ao risco que a mesma apresenta. Um dos riscos mais significativos e a qual a pesquisa se propõe a abordar, se refere às perdas de fluido refrigerante para o meio ambiente, bem como ações que possam solucionar o impacto deste vazamento no processo produtivo e no cliente final. Este tipo de problema, acarreta grandes prejuízos ao produto, devido às perdas de gás refrigerante e ao ambiente devido ao impacto significativo no aumento do efeito estufa. O objetivo pretende, de realizar efetivo combate através de ação de criação de um sistema de automação capaz de detectar vazamentos nas unidades evaporadoras e possibilitar uma intervenção imediata, visando reduzir os impactos decorrentes de um acidente, contribuindo de maneira significativa para a qualidade do produto acabado. O trabalho possui alguns pontos significativos como, primeiramente, secções de cunho introdutório e de organização onde se pretende apresentar o âmbito, objetivos e estrutura da dissertação. Posteriormente, aborda-se a história do ar condicionado, bem como, as definições e ferramentas adotadas. Em seguida, a situação real ou seja, abordagem do problema físico e os detalhes do estado atual. Em sequência, como resultado, os reflexos na redução de risco à saúde do operador e aumento da produtividade.