Faculdade de Administração - FAAD/ICSA

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Acesso aberto (Open Access)
Os determinantes de satisfação na perspectiva do estudante de um curso de administração em uma IFES no estado do Pará
(Universidade da Amazônia, 2017-08) SIMÃO, Cássio dos Santos; MATTOS, Carlos André Corrêa de
Nas últimas décadas o setor de serviços tem contribuído para a economia global e está sendo usado como fator competitivo entre as organizações, tradicionalmente do setor de indústria e comércio e no setor público, e com isso surge a necessidade de medir o desempenho desses serviços analisando a qualidade percebida do serviço e satisfação do cliente. Este trabalho tem por objetivo identificar os principais determinantes que influenciam na satisfação dos alunos do curso de administração de uma universidade pública no estado do Pará. O estudo é classificado como exploratório, descritivo, explicativo e ex pos fato, adotou a abordagem quantitativa utilizando técnicas de resíduos estatísticos padronizados, para interpretar o trabalho de campo. A amostra foi composta por 40 entrevistados com abordagem não probabilística por acessibilidade. A análise dos resíduos mostra que a satisfação dos discentes é influenciada diretamente pela qualidade percebida e pela confirmação das expectativas tendo em vista que a satisfação do aluno com o curso de administração pode fundamentar estratégias de melhoria da qualidade do curso, o aumento da satisfação do estudante e embasar estratégias de diferenciação dos serviços educacionais ofertado pelo curso.
Acesso aberto (Open Access)
O engajamento no trabalho na administração pública estadual: uma pesquisa com servidores no estado do Pará, Brasil
(Universidade da Amazônia, 2019-11) MOREIRA, Maria Luiza Rodrigues; MATTOS, Carlos André Corrêa de; SOUZA, Matheus Rodrigues Melo de
O engajamento é um tema emergente na psicologia organizacional e exprime um comportamento fisicamente envolvido, cognitivamente vigilante e emocionalmente conectado com a atividade laboral. Este construto é formado por três dimensões: vigor, dedicação e absorção. Os profissionais engajados mostram maior iniciativa e entusiasmo para superar os desafios que as tarefas exigem. Diante deste contexto, o objetivo desta pesquisa foi analisar as características e a intensidade do engajamento no trabalho entre servidores públicos em um instituto no estado do Pará. A metodologia foi exploratória e descritiva, feita na forma de survey, com a utilização do Utrecht Work Engagement Scale (UWES-17). A amostra foi formada por 100 servidores, selecionados em amostragem não probabilística por julgamento. O tratamento dos dados utilizou estatística descritiva, correlacional e multivariada. Os resultados mostraram elevada consistência interna e engajamento com intensidade intermediária em todas as dimensões do construto. A análise de agrupamentos revelou três grupos denominados, conforme a intensidade no engajamento, em baixo (15%), médio (49%) e alto engajamento (15%). As conclusões recomendam investimentos em estratégias de gestão de pessoas, especialmente para equilibrar as demandas do trabalho aos recursos pessoais e organizacionais, que é uma forma de aumentar o engajamento e evitar o adoecimento laboral.
Acesso aberto (Open Access)
Qualidade de vida no trabalho: um estudo na prefeitura de São Sebastião da Boa Vista - PA, durante a pandemia da COVID-19
(Universidade da Amazônia, 2021-11) SERRÃO, Wellynton Farias; VASCONCELLOS, Caitto Arroyo; MATTOS, Carlos André Corrêa de; FERNANDES, José Augusto Lacerda
O objetivo deste estudo é analisar a qualidade de vida no trabalho de servidores públicos municipais da prefeitura de São Sebastião da Boa Vista, arquipélago do Marajó, estado do Pará. Para tanto, foi realizada uma survey descritiva, no mês de março de 2021, que contou com a participação de 116 respondentes em amostragem não probabilística por julgamento. Os dados foram tratados com técnicas de estatística descritiva, teste de hipóteses e análises multivariadas. A análise fatorial exploratória (AFE) explicou 69,47% da variância em três fatores, identificados como justiça organizacional (27,63%), respeito à legislação (21,80%) e remuneração (20,02%). A análise de agrupamentos formou dois grupos com 35% (41) e 65% (75) dos respondentes, respectivamente. Os resultados mostraram a valorização do cumprimento da legislação trabalhista e uma avaliação positiva quanto à qualidade no trabalho nos três fatores identificados.

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