Navegando por Assunto "SERVQUAL"

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Acesso aberto (Open Access)
Análise do curso de engenharia industrial da UFPA Abaetetuba empregando o método SERVQUAL na percepção discente
(Universidade Federal do Pará, 2018-12) MARTINS, Harley dos santos; LOBATO, Beatriz Cardoso; SANTOS, Ismael Gomes dos; MELO, Andreza Negrão; RODRIGUES, Stefane Dias
O objetivo deste trabalho é desenvolver uma pesquisa quantitativa, fazendo levantamento das expectativas e percepções dos alunos de engenharia industrial em relação ao curso. Os dados da pesquisa foram coletados a partir de aplicação de questionários online, utilizando a ferramenta googleforms, e questionários impressos. As informações coletadas foram tabuladas calculando-se assim os gaps para analisar pontos negativos e positivos, onde se destaca que as maiores lacunas encontradas foram os itens que tratam da cantina (-1,264), divulgação de informações de eventos e serviços de interesse aos discentes (-1,321) e laboratórios específicos do curso (-1,377). Por fim, utilizando a ferramenta da qualidade 5W1H, se propôs um plano de ação para aperfeiçoar processos e evitar erros e insatisfações.