Análise do curso de engenharia industrial da UFPA Abaetetuba empregando o método SERVQUAL na percepção discente

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2018-12

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Universidade Federal do Pará

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Margens

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MARTINS, Harley dos santos et al. Análise do curso de engenharia industrial da UFPA Abaetetuba empregando o método SERVQUAL na percepção discente. Margens, online, v. 12, n. 19, p. 89-105, dez. 2018. DOI: http://dx.doi.org/10.18542/rmi.v12i19.7850. Disponível em: http://repositorio.ufpa.br/jspui/handle/2011/13114. Acesso em:.

DOI

10.18542/rmi.v12i19.7850
O objetivo deste trabalho é desenvolver uma pesquisa quantitativa, fazendo levantamento das expectativas e percepções dos alunos de engenharia industrial em relação ao curso. Os dados da pesquisa foram coletados a partir de aplicação de questionários online, utilizando a ferramenta googleforms, e questionários impressos. As informações coletadas foram tabuladas calculando-se assim os gaps para analisar pontos negativos e positivos, onde se destaca que as maiores lacunas encontradas foram os itens que tratam da cantina (-1,264), divulgação de informações de eventos e serviços de interesse aos discentes (-1,321) e laboratórios específicos do curso (-1,377). Por fim, utilizando a ferramenta da qualidade 5W1H, se propôs um plano de ação para aperfeiçoar processos e evitar erros e insatisfações.

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MARTINS, Harley dos santos et al. Análise do curso de engenharia industrial da UFPA Abaetetuba empregando o método SERVQUAL na percepção discente. Margens, online, v. 12, n. 19, p. 89-105, dez. 2018. DOI: http://dx.doi.org/10.18542/rmi.v12i19.7850. Disponível em: http://repositorio.ufpa.br/jspui/handle/2011/13114. Acesso em:.