Análise do curso de engenharia industrial da UFPA Abaetetuba empregando o método SERVQUAL na percepção discente

dc.citation.issue19pt_BR
dc.citation.spage89pt_BR
dc.citation.volume12pt_BR
dc.creatorMARTINS, Harley dos santos
dc.creatorLOBATO, Beatriz Cardoso
dc.creatorSANTOS, Ismael Gomes dos
dc.creatorMELO, Andreza Negrão
dc.creatorRODRIGUES, Stefane Dias
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/3094067019584624pt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/6905852138992881pt_BR
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dc.date.accessioned2021-04-07T17:53:30Z
dc.date.available2021-04-07T17:53:30Z
dc.date.issued2018-12
dc.description.abstractThe objective of this work is the development of a quantitative research, surveying the expectations and perceptions of students of industrial engineering in relation to the course. The survey data was collected from online questionnaire applications, using a googleforms tool, and printed questionnaires. The information gathered was tabulated, thus calculating gaps for negative and positive points, highlighting gaps in items dealing with the canteen (-1,264), dissemination of information on events and services of interest to students (-1,321) and specific laboratories (-1,377). Using the 5W1H quality tool, an action plan was developed for the improvement process and to avoid errors and dissatisfactions.en
dc.description.affiliationMARTINS, H. S.; SANTOS, I. G.; MELO, A. N.; RODRIGUES, S. D. Universidade Federal do Parápt_BR
dc.description.resumoO objetivo deste trabalho é desenvolver uma pesquisa quantitativa, fazendo levantamento das expectativas e percepções dos alunos de engenharia industrial em relação ao curso. Os dados da pesquisa foram coletados a partir de aplicação de questionários online, utilizando a ferramenta googleforms, e questionários impressos. As informações coletadas foram tabuladas calculando-se assim os gaps para analisar pontos negativos e positivos, onde se destaca que as maiores lacunas encontradas foram os itens que tratam da cantina (-1,264), divulgação de informações de eventos e serviços de interesse aos discentes (-1,321) e laboratórios específicos do curso (-1,377). Por fim, utilizando a ferramenta da qualidade 5W1H, se propôs um plano de ação para aperfeiçoar processos e evitar erros e insatisfações.pt_BR
dc.identifier.citationMARTINS, Harley dos santos et al. Análise do curso de engenharia industrial da UFPA Abaetetuba empregando o método SERVQUAL na percepção discente. Margens, online, v. 12, n. 19, p. 89-105, dez. 2018. DOI: http://dx.doi.org/10.18542/rmi.v12i19.7850. Disponível em: http://repositorio.ufpa.br/jspui/handle/2011/13114. Acesso em:.pt_BR
dc.identifier.doi10.18542/rmi.v12i19.7850pt_BR
dc.identifier.issn1982-5374pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufpa.br/handle/2011/13114
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Parápt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsUFPApt_BR
dc.relation.ispartofMargenspt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.source.urihttps://www.periodicos.ufpa.br/index.php/revistamargens/article/view/7850pt_BR
dc.subjectSERVQUALpt_BR
dc.subjectEnsino superiorpt_BR
dc.subjectQualidadept_BR
dc.subjectHigher educationen
dc.subjectQualityen
dc.titleAnálise do curso de engenharia industrial da UFPA Abaetetuba empregando o método SERVQUAL na percepção discentept_BR
dc.typeArtigo de Periódicopt_BR
dcterms.citation.epage105pt_BR

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