(Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Comunicação, 2022-06) NOBRE NETO, Pedro Germano; MOURA, Flavia de Almeida; RABELO, Melissa Silva Moreira; SANTOS, Protásio Cézar dos
Este artigo resulta de uma pesquisa que buscou entender as práticas comunicativas da
Rede de Ouvidorias da Ebserh, sob a ótica da tríade manifestação de Ouvidoria,
pesquisa de satisfação e acesso à informação, na perspectiva de que elas podem ser
analisadas no contexto da comunicação organizacional. A partir de um entendimento
de rede social enquanto construção de vínculos relacionais entre indivíduos e de uma
metodologia qualitativa, fez-se uso de uma pesquisa bibliográfica; pesquisa
documental sobre a legislação vigente; observação participante; questionário; e
entrevista. Concluiu-se que a comunicação nas ouvidorias pode ser orientada e
padronizada, sendo produzido um Modelo de Comunicação em Ouvidoria, com duas
ações: proposta de treinamento e um guia com a orientações gerais de práticas
comunicativas na Ouvidoria.
