Uma ferramenta para projeto de sistemas de diálogos para call center baseados em asterisk

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2013-12-16

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Universidade Federal do Pará

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BORGES FILHO, Estillac Lins Maciel. Uma ferramenta para projeto de sistemas de diálogos para call center baseados em asterisk. Orientador: Aldebaro Barreto da Rocha Klautau Júnior. 2013. 128 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia Elétrica.) - Instituto de Tecnologia, Universidade Federal do Pará, Belém, 2013. Disponível em: http://repositorio.ufpa.br/jspui/handle/2011/5615. Acesso em:.

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Este trabalho apresenta o aplicativo DialogBuilder, uma ferramenta de código aberto escrita em Java que disponibiliza ao usuário uma interface para projeto de sistemas de diálogos e exportação destes para implantação no software Asterisk, o mais popular framework VoIP. O DialogBuilder disponibiliza um wizard para que o usuário leigo possa projetar seu sistema sem precisar aprender a programar para Asterisk. O software separa a fase de concepção do diálogo de sua codificação e se posiciona para tornar técnica e economicamente viável, mesmo para pequenas empresas, construir e manter sistemas de diálogo para aplicações telefônicas.

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BORGES FILHO, Estillac Lins Maciel. Uma ferramenta para projeto de sistemas de diálogos para call center baseados em asterisk. Orientador: Aldebaro Barreto da Rocha Klautau Júnior. 2013. 128 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia Elétrica.) - Instituto de Tecnologia, Universidade Federal do Pará, Belém, 2013. Disponível em: http://repositorio.ufpa.br/jspui/handle/2011/5615. Acesso em:.