Dissertações em Administração (Mestrado) - PPGAD/ICSA

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Acesso aberto (Open Access)
Análise da relação entre qualidade de vida no trabalho, comprometimento organizacional e a intenção de permanecer na organização a partir da percepção dos servidores de uma instituição de ensino superior pública
(Universidade Federal do Pará, 2023-03-28) CARDOSO, Lídia Maria Begot Bento; MARTINS, Harley dos Santos; http://lattes.cnpq.br/3094067019584624
As necessidades multidimensionais dos funcionários podem influenciar significativamente sua decisão de permanecer ou deixar a organização a qual estão vinculados. Nesse sentido, o investimento na qualidade de vida no trabalho tem se mostrado uma estratégia vantajosa para aprimorar as condições laborais, reter talentos e promover o desempenho organizacional almejado. O presente estudo teve como objetivo analisar a percepção dos servidores de uma instituição de ensino superior (IES) pública quanto à “Qualidade de Vida no Trabalho” (QVT) e sua relação, mediada pelo “Comprometimento Organizacional” (CO), com a “Intenção de Permanecer na Organização” (IP). Realizou-se um estudo teórico acerca dos contratos selecionados, com a criação de hipóteses de pesquisa. Metodologicamente a pesquisa tem uma abordagem descritiva e quantitativa, com análise de caminhos por meio da modelagem de equações estruturais. Os dados foram obtidos a partir de questionário composto de 45 itens, com 148 respondentes. Os resultados encontrados confirmaram apenas 4 das 15 hipóteses formuladas, a saber apenas as dimensões de QVT "Treinamento e Desenvolvimento" e "Satisfação no Trabalho" demonstraram valor significativo na predição da intenção de permanecer, sendo também confirmada a mediação do comprometimento organizacional na relação. Desse modo, conclui-se que os funcionários, ao perceberem a qualidade de vida no ambiente de trabalho, estão mais propensos a permanecer na organização, o que pode afetar positivamente o desempenho organizacional. Este estudo contribui academicamente para a literatura brasileira, escassa de investigações dessas variáveis por meio da modelagem de equações estruturais, e de forma prática para a gestão estratégica, ao evidenciar a importância da qualidade de vida no trabalho e do comprometimento organizacional na retenção de talentos. As principais limitações deste estudo incluem o uso de uma amostra de conveniência e a baixa taxa de respostas.
Acesso aberto (Open Access)
Cultura organizacional, compartilhamento do conhecimento, habilidades profissionais e seus efeitos no desempenho organizacional em uma IFES
(Universidade Federal do Pará, 2023-03-28) NOGUEIRA, Nathalia Maciel; MARTINS, Harley dos Santos; http://lattes.cnpq.br/3094067019584624; https://orcid.org/0000-0002-1400-0939
Este estudo partiu de uma revisão de literatura para examinar a relação entre Cultura Organizacional, Compartilhamento de Conhecimento Tácito e Explícito, e Habilidades Profissionais de Soft Skills e Hard Skills, investigando seus impactos no Desempenho Organizacional, propondo um modelo conceitual que busca evidenciar esta relação, e que foi testado empiricamente em uma instituição federal de ensino superior pública de referência, utilizando o modelo de path analysis. A análise validou hipóteses formuladas e demonstrou que Compartilhamento de Conhecimento Tácito tem efeito mediador parcial na relação entre Cultura Organizacional e Desempenho. Este estudo contribuirá teoricamente com uma abordagem pouco explorada sobre a conexão entre compartilhamento de conhecimento e habilidades profissionais, com uma proposição do conceito de h abilidade, e com o fortalecimento da abordagem da construção de uma cultura de compartilhamento do conhecimento nas organizações. Já suas implicações gerenciais consistem no investimento da administração em estratégias e práticas de compartilhamento de conhecimento para o êxito do Desempenho Organizacional.
Acesso aberto (Open Access)
Indicadores de valor social: perspectiva dos usuários do Projeto Usina da Paz
(Universidade Federal do Pará, 2025-03-31) BARBOSA, Mônica Barreto; MARTINS, Harley dos Santos; http://lattes.cnpq.br/3094067019584624; https://orcid.org/0000-0002-1400-0939
A literatura sobre o valor social indica que os gestores não possuem as habilidades necessárias para incorporar os valores sociais nos processos de tomada de decisão e nem para avaliá-los adequadamente. Além disso, não existe um método unificado para medir o valor social, e os métodos existentes utilizam métricas financeiras e monetárias. Dessa forma, observou-se a necessidade de levantar indicadores de valor social de forma qualitativa, os quais representem os impactos reais de projetos e sua complexidade social, de forma não monetária, com base nas perspectivas dos principais stakeholders do projeto: os usuários. Objetivou-se ainda identificar os ODS praticados pelo projeto e as relações entre eles e o valor social. Para isso, foi realizada uma pesquisa caracterizada como estudo de caso exploratório de abordagem qualitativa, com entrevistas semiestruturadas, envolvendo 34 usuários do Projeto Usina da Paz, localizado na região metropolitana de Belém. O roteiro da entrevista foi adaptado com base nos fatores identificados no levantamento da revisão de literatura. A análise de dados foi realizada através da análise de conteúdo temática de Bardin, utilizando o software ATLAS.ti para auxiliar na análise, na armazenagem e no gerenciamento dos dados. As descobertas sugerem que o Projeto Usina da Paz atende 12 dos 17 ODS existentes, com maior atividade nos ODS 4 (Educação de qualidade) com 144 citações e ODS 3 (Saúde e bem-estar) com 72 citações, e 5 ODS não foram abordados pelos entrevistados. Logo, foram levantados 17 indicadores de valor social, representados de forma qualitativa, mostrando que o valor social está presente no projeto e está interligado diretamente com os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS). A partir dos indicadores levantados, agrupamos os 17 códigos em 6 categorias, conforme temáticas chaves para melhor entendimento. O ODS 4 (Educação de Qualidade) apresenta uma forte relação com os indicadores de valor social do projeto Usina da Paz, especialmente educação e capacitação (coeficiente 0,50), igualdade e oportunidades (coeficiente 0,14) e cultura e enriquecimento pessoal (coeficiente 0,17). Isso sugere que o projeto está no caminho certo para contribuir com a agenda da ONU de 2030. Por fim, constatou-se que os usuários têm uma percepção positiva em relação à interação com os demais stakeholders no projeto, porém há espaço para melhorar a participação dos usuários nas tomadas de decisões.
Acesso aberto (Open Access)
A qualidade dos treinamentos na percepção do técnico administrativo em educação e a relação com a satisfação e a qualidade de vida no trabalho
(Universidade Federal do Pará, 2024-01-24) ALVES, Sabrina Bianca da Silva; MARTINS, Harley dos Santos; http://lattes.cnpq.br/3094067019584624; https://orcid.org/0000-0002-1400-0939
O objetivo desta pesquisa foi avaliar a qualidade dos serviços de treinamento e capacitação ofertados por uma instituição pública por meio da comparação entre expectativa e experiência do cliente servidor técnico administrativo em educação e sua relação com a satisfação no ambiente de trabalho e a qualidade de vida no trabalho. Para verificar a eficácia do programa de treinamento do Instituto Federal do Pará – Campus Avançado Vigia, local desta pesquisa, foi utilizado o modelo SERVQUAL, um questionário composto por 22 questões que englobam 5 dimensões de qualidade, as quais foram selecionadas a partir de levantamentos bibliográficos, apontadas como relevantes para este estudo. O modelo SERVQUAL se mostrou eficaz para avaliar a qualidade do serviço e para identificar lacunas que precisam ser abordadas para melhorar o desempenho da organização. Para identificar o nível de satisfação dos servidores com o trabalho, foi aplicado o questionário QWLQ-bref, o qual avalia quatro domínios da qualidade de vida no trabalho (QVT). Esse é composto por 20 questões, o que torna a pesquisa mais célere. Os resultados revelaram uma correlação positiva entre as dimensões de qualidade do serviço de treinamento e os domínios da QVT, corroborando os estudos realizados e apontados nesta pesquisa. Também foram confirmadas as lacunas existentes entre expectativa e resultado relacionados à qualidade do serviço de treinamento. Como sugestão para pesquisas futuras, sugere-se aplicar os questionários em outras unidades da esfera pública federal, com o objetivo de promover a generalização e redução dos vieses.
Acesso aberto (Open Access)
Uso metodologia lean seis sigma para diagnóstico da qualidade dos serviços prestados em uma empresa do setor de telecomunicações
(Universidade Federal do Pará, 2025-02-08) ARAÚJO, Mateus Araújo de; MARTINS, Harley dos Santos; http://lattes.cnpq.br/3094067019584624; https://orcid.org/0000-0002-1400-0939
A crescente competitividade no mercado de telecomunicações e o aumento da demanda por serviços de internet têm exigido que as empresas adotem métodos de avaliação de qualidade mais eficazes, com foco na melhoria contínua dos serviços e na retenção de clientes. Entre as diversas abordagens disponíveis, destaca-se o Lean Seis Sigma (LSS), uma metodologia que objetiva melhorar o desempenho operacional e a qualidade do serviço. Esta pesquisa teve como objetivo realizar um diagnóstico da qualidade dos serviços prestados em uma empresa de telecomunicações, utilizando a metodologia LSS por meio da análise dos casos de reclamações de clientes. Além disso, o estudo busca contribuir para a literatura científica, dado o número limitado de pesquisas que tratam da aplicação do LSS no setor de telecomunicações. Para a realização desta pesquisa, foi adotada a estratégia de estudo de caso, abrangendo todos os atendimentos de reclamação registrados ao longo do ano de 2023. A coleta de dados baseou-se em informações secundárias extraídas do sistema ERP (Enterprise Resource Planning) da empresa. O tratamento dos dados foi realizado utilizando o software Microsoft Excel, que permitiu a análise detalhada das reclamações. Identificou-se que o processo da empresa estava abaixo dos níveis de excelência, com um nível sigma de 3 e um custo de qualidade de 25 a 40%, sugerindo oportunidades significativas de melhoria. O diagrama de Pareto revelou que, aproximadamente, 92% das reclamações estavam concentradas em dois problemas principais: "internet lenta" e "sem internet". A análise do diagrama de Ishikawa demonstrou que as causas das reclamações eram multifatoriais, abrangendo aspectos técnicos, operacionais e ambientais. As ferramentas 5W1H e Matriz GUT foram importantes para organizar e priorizar as ações de melhoria de forma eficiente, garantindo que as intervenções propostas focassem nos problemas mais críticos. O diagnóstico forneceu um panorama detalhado da qualidade dos serviços da empresa, servindo de base para a implementação de um plano de melhoria contínua. Além disso, a pesquisa preenche uma lacuna na literatura ao tratar da aplicação do LSS em empresas de telecomunicações. Os resultados podem servir como referência para outras organizações do setor que buscam otimizar seus processos e melhorar a satisfação dos clientes. Contudo, a pesquisa apresentou algumas limitações, como o foco exclusivo nas reclamações de 2023, a ausência de uma pesquisa de satisfação aplicada diretamente aos clientes e a não implementação das melhorias propostas. Para estudos futuros, sugere-se a ampliação do período de análise, a inclusão de interações positivas e neutras dos clientes, a aplicação de pesquisas de satisfação e a validação prática das melhorias recomendadas. Essas ações permitirão uma compreensão mais abrangente da qualidade do serviço e a confirmação da eficácia das propostas de melhoria.

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